Chatbot WhatsApp che sa quando passare la mano.
Risponde ai tuoi clienti su WhatsApp anche alle dieci di sera, prende appuntamenti, aggiorna il CRM e passa la chat a una persona quando serve. Sulla piattaforma ufficiale di Meta, con le regole di ottobre 2026.
Cliente · 21:47
Buonasera, il divano Elba c'è anche grigio?
Assistente AI · 21:47
Ciao, sono l'assistente automatico del negozio. Sì: grigio antracite e grigio perla. L'antracite è esposto in negozio.
Cliente · 21:48
Passo sabato mattina. Se prendo anche la poltrona mi fate uno sconto?
Assistente AI · 21:48
Ti ho segnato sabato alle 10:30. Sugli sconti decide il team: passo la chat a Giulia, ti risponde qui domattina.
Chat passata a Giulia · appuntamento e note nel CRM
Giulia, del negozio · martedì 9:04
Buongiorno! Per divano e poltrona insieme ti preparo una proposta per sabato.
cliente assistente AI persona del team
Chatbot WhatsApp: cos'è e cosa serve per attivarlo
Un chatbot WhatsApp è un assistente automatico che risponde ai clienti sul numero WhatsApp dell'azienda: capisce la domanda, cerca la risposta nei tuoi dati, fa piccole azioni come una prenotazione e passa la chat a una persona quando serve. Per collegarlo ai tuoi sistemi serve la WhatsApp Business Platform di Meta (Cloud API): l'app da sola non basta.
- Le regole
- Risposte libere entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, poi solo template approvati. Per scrivere per primo serve il consenso.
- I costi Meta in Italia
- Dal 1° ottobre 2026: 1.000 messaggi di servizio al mese gratis, poi 0,0248 €; template di utilità 0,0248 €, di marketing 0,0658 €.
- Le persone
- Meta chiede una via chiara verso una persona: nei nostri progetti il passaggio è una funzione, non un ripiego.
- I dati
- Il titolare resti tu, l'assistente dichiara di essere un'AI, i messaggi possono restare archiviati nell'UE.
App o piattaforma
Chatbot WhatsApp Business: app o API?
Sono due prodotti diversi. L'app è fatta per chi risponde a mano dal telefono; la piattaforma, cioè la Cloud API, per chi vuole un software che risponde, registra e passa le chat.
| App WhatsApp Business | Piattaforma (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Per chi | Piccole attività che rispondono a mano dal telefono | Aziende che vogliono un assistente collegato ai loro sistemi |
| Automatismi | Messaggio di benvenuto, risposta di assenza, risposte rapide, etichette | Quello che scrivi nel tuo software: assistente AI, prenotazioni, integrazioni |
| AI | Meta Business Agent, l'agente di Meta, dove è disponibile | Un assistente tuo con il modello che scegli, oppure Meta Business Agent |
| Costo dei messaggi | Gratis | A messaggio, secondo il listino Meta (qui sotto) |
| Il numero | Quello dell'app | Lo stesso numero dell'app si può collegare alla Cloud API senza lasciare l'app: le chat restano sincronizzate |
Fonti: funzioni dell'app WhatsApp Business, stesso numero su app e Cloud API, Meta Business Agent.
Le regole di Meta
Bot WhatsApp: le regole da sapere prima di partire
Verificate sulle pagine ufficiali di Meta il 3 ottobre 2026. Sono vincoli di progetto, non dettagli: un flusso che li ignora si rompe al primo invio vero.
- Consenso
- Puoi scrivere per primo solo a chi ti ha dato il numero e ha accettato di ricevere messaggi dalla tua azienda. Il consenso si raccoglie sul sito, al telefono, di persona o su carta, ma deve dire chiaramente il nome dell'azienda (Meta, opt-in).
- 24 ore
- Ogni messaggio del cliente apre, o fa ripartire, una finestra di 24 ore: dentro rispondi liberamente, anche con un assistente automatico; fuori puoi scrivere solo con template (WhatsApp Business Messaging Policy).
- Template
- Messaggi con testo fisso e variabili, in tre categorie: marketing, utilità e autenticazione. Meta li controlla prima dell'uso e la decisione può richiedere fino a 24 ore (revisione dei template).
- Prezzi
- Meta fa pagare ogni messaggio consegnato dall'azienda, mai quelli che riceve. La tariffa dipende dalla categoria e dal Paese del destinatario, e può cambiare solo il primo giorno di ogni trimestre (prezzi della piattaforma).
- Chatbot AI
- Dal 15 gennaio 2026 i termini di Meta vietano ai fornitori di AI di offrire sulla piattaforma assistenti AI generici come servizio principale, salvo dove la legge obbliga Meta a consentirlo (termini, sezione 4.7; AI Providers). Un assistente che risponde ai clienti della tua azienda su prodotti, ordini e appuntamenti è un uso accessorio: resta permesso. Se ti affidi a un fornitore di AI, i dati della piattaforma non possono addestrare altri modelli, salvo uno a uso esclusivo della tua azienda.
- Una persona
- Se rispondi in automatico, devi offrire una via chiara e diretta per arrivare a una persona: passaggio in chat, telefono, email, sito o modulo di contatto (stessa policy).
La finestra di 24 ore
Cosa succede nei giorni di una conversazione
La chat del divano, ora per ora. Scorri: finché la finestra è aperta si risponde liberamente; il promemoria di venerdì parte fuori finestra, quindi è un template e si paga.
Sab 12:00
Finestra chiusa
si scrive solo con template
0,0248 €
pagati a Meta finora
Lun 21:47messaggio di servizio
Il cliente scrive: si apre la finestra di 24 ore. L'assistente risponde subito.
Lun 21:48messaggio di servizio
Il cliente riscrive: le 24 ore ripartono da questo messaggio.
Mar 9:04messaggio di servizio
Giulia risponde in chat, dentro la finestra.
Mar 21:48nessun messaggio
La finestra si chiude: da qui l'azienda può scrivere solo con template approvati.
Ven 18:00template · 0,0248 €
Parte il promemoria dell'appuntamento, con un template di utilità.
Sab 10:30fine
Il cliente è in negozio.
Le risposte dell'assistente e di Giulia sono messaggi di servizio: rientrano nei 1.000 gratuiti del mese. Se il cliente arriva da un annuncio che apre WhatsApp, Meta non fa pagare i messaggi fino a 7 giorni, tranne quelli di Meta Business Agent (free entry point). Per far approvare i template c'è la guida sui template WhatsApp Business.
Quanto costa
Quanto costa un chatbot WhatsApp
Le voci sono tre: i messaggi di Meta, il modello AI e lo sviluppo. Solo la prima è uguale per tutti, ed è questa.
| Messaggio | Quando si usa | Prezzo |
|---|---|---|
| Servizio | Risposte in chat dentro le 24 ore, dell'assistente o del team | 1.000 al mese gratis per numero, poi 0,0248 € |
| Utilità | Template: conferme, promemoria, aggiornamenti d'ordine | 0,0248 € |
| Marketing | Template: offerte, promozioni, riattivazioni | 0,0658 € |
| Autenticazione | Template: codici di verifica | 0,0248 € |
| Meta Business Agent | Risposte scritte dall'agente AI di Meta | 2 $ per milione di token, circa 4-5 centesimi di dollaro a messaggio secondo Meta |
Fai il conto sui tuoi volumi
messaggi di servizio, dell'assistente o del team
template di utilità
template di marketing
Quota Meta al mese, stimata
19,84 €
- Servizio oltre i 1.000 gratuiti
- 12,40 €
- Template di utilità
- 7,44 €
- Template di marketing
- 0,00 €
Tariffe Meta per numeri italiani dal 1° ottobre 2026, per un numero aziendale. Esclusi modello AI, hosting e sviluppo.
Il modello AI
Un modello esterno si paga a token, secondo il listino del fornitore. Lo stimiamo prima sui tuoi volumi: il metodo è nella guida su come calcolare il costo delle API AI.
Sviluppo e gestione
Progetto, integrazioni, hosting e manutenzione: dipendono da quanti sistemi colleghi. Le voci che spostano il prezzo sono nella pagina prezzi; un ordine di grandezza nella guida su quanto costa un chatbot AI.
Chat robot WhatsApp con l'AI: cosa fa, e cosa no
Sì
- Risponde su prodotti, orari e disponibilità leggendo i tuoi documenti, il catalogo e il gestionale (la tecnica si chiama RAG).
- Raccoglie i dati per un preventivo o una prenotazione, senza che il team rifaccia le domande.
- Prenota in calendario, apre la scheda nel CRM, legge lo stato di un ordine.
- Risponde nella lingua di chi scrive.
- Manda conferme e promemoria con template approvati.
No
- Scrivere per primo a chi non ha dato il consenso.
- Mandare messaggi liberi fuori dalla finestra di 24 ore.
- Chiedere numeri di carta completi, numeri di conto o di documenti d'identità: lo vieta la policy di Meta.
- Fingersi una persona: dal 2 agosto 2026 l'AI Act chiede di dire che è un'AI.
- Decidere sconti, rimborsi e reclami delicati: lì passa la chat al team.
Dentro i tuoi sistemi
Dal messaggio al CRM, e alla persona giusta
Ogni chat diventa un contatto con la sua storia. L'assistente risponde a quello che sa, scrive in calendario e nel gestionale quello che deve e passa al team quello che non deve decidere lui.
Il passaggio a una personaScatta per argomento (sconti, reclami, pagamenti), quando nei tuoi dati la risposta non c'è o quando il cliente lo chiede. La chat arriva al team con un riassunto in cima e l'assistente tace finché il team non la chiude.
CRM e gestionaleColleghiamo quello che usi già, anche con n8n, o costruiamo un CRM su misura. Se l'assistente deve agire da solo su altri strumenti, si parla di agenti AI.
Privacy
Chatbot WhatsApp e GDPR
Titolare e responsabiliIl titolare sei tu. Quando tratta dati per conto tuo, Meta è responsabile del trattamento con le sue condizioni per i responsabili, richiamate dai termini della piattaforma. Chi fornisce il modello AI firma il suo contratto.
Dove restano i messaggiCon il local storage della Cloud API, finita l'elaborazione (fino a 60 minuti), i messaggi restano archiviati solo nella regione scelta: per l'UE, la Germania.
Informativa e trasparenzaL'informativa dice che c'è un assistente automatico e quali fornitori usi; in chat l'assistente si presenta come tale (AI Act, art. 50).
ApprofondireIl quadro completo è nella guida AI e GDPR.
Domande sul chatbot WhatsApp
Le risposte brevi. Le fonti sono quelle ufficiali di Meta.
Quanto costa un chatbot WhatsApp?
Tre voci. I messaggi Meta: in Italia 1.000 messaggi di servizio al mese gratis per numero, poi 0,0248 €; template di utilità 0,0248 €, di marketing 0,0658 € (listino Meta). Il modello AI, a consumo. Lo sviluppo con hosting e manutenzione, le cui voci sono nella pagina prezzi.
Serve la WhatsApp Business API?
Per un chatbot collegato ai tuoi sistemi sì: serve la Cloud API di Meta. L'app WhatsApp Business ha benvenuto, risposta di assenza e risposte rapide, utili per partire, ma nessun assistente che legge il gestionale o scrive nel CRM.
Un chatbot WhatsApp è legale? E il GDPR?
Sì, con il consenso prima di scrivere per primo, un'informativa che spiega assistente e fornitori e i contratti sul trattamento dei dati. Dal 2 agosto 2026 l'assistente deve anche dire di essere un'AI (art. 50 dell'AI Act).
Posso tenere il numero che uso già?
Se è sull'app WhatsApp Business, sì: lo colleghi alla Cloud API e continui a usare l'app, con le chat sincronizzate. Qualcosa cambia, per esempio le liste broadcast diventano di sola lettura (Meta, coexistence).
Il bot può scrivere per primo ai clienti?
Solo a chi ha dato il consenso e solo con template approvati da Meta, che si pagano a messaggio.
Che differenza c'è tra un bot a menu e un chatbot con l'AI?
Il bot a menu offre scelte fisse («scrivi 1 per gli orari») e si blocca appena il cliente scrive a modo suo. Il chatbot con l'AI capisce frasi libere e cerca nei tuoi dati: per questo va limitato a fonti controllate e deve sapere quando passare la mano.
Si possono usare ChatGPT o Claude dentro WhatsApp?
Come motore dell'assistente della tua azienda sì. I termini di Meta vietano di offrire su WhatsApp un assistente AI generico come servizio principale, non di rispondere ai tuoi clienti sui tuoi prodotti.
Cos'è Meta Business Agent?
L'agente AI di Meta per WhatsApp: impara da sito, catalogo e chat passate. È disponibile in alcuni mercati (Meta Business Agent) e sulla piattaforma costa 2 dollari per milione di token, circa 4-5 centesimi di dollaro a messaggio secondo Meta. Un assistente tuo serve quando contano i tuoi sistemi e le tue regole.
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Cosa ti scrivono più spesso su WhatsApp?
Mandaci le tre domande che ricevi di più. Entro un giorno lavorativo ti rispondiamo con una prima idea: cosa può fare l'assistente da solo e quando deve passare la mano.
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